Comment définir le ton de la voix de votre marque (+ modèle) (2024)

Qu'est-ce que le ton de la voix ?

Le ton de la voix est la façon dont une marque communique et se connecte avec son public par le biais de la messagerie et des interactions avec les clients.

Il aide les entreprises à se différencier de la concurrence et à communiquer les valeurs de leur marque à leur public.

Par exemple, Old Spice est connu pour son ton humoristique.

Leurs publicités absurdes et mémorables les distinguent des autres dans l'industrie des soins personnels :

Le ton de la voix comprend les mots et les images que vous choisissez (et l'ordre dans lequel vous les placez) dans chaquecontenuformat. Y compris les e-mails, les pages de destination, les publicités, les publications sur les réseaux sociaux, les articles de blog, etc.

À la fin de cet article, vous apprendrez à :

• Identifiez les valeurs de votre marque
• Trouvez le ton de voix parfait pour votre entreprise
• Observez comment votre public communique
• Créer et mettre en œuvre un ton de guide vocal

Prêt à commencer?

Utilisez notre modèle pour suivre.

Tout d'abord, couvrons quelques exemples.

Exemples de ton de voix

Le ton de voix de Nike est sérieux et puissant. Ils ont mené de nombreuses campagnes au fil des ans pour encourager les athlètes à donner le meilleur d'eux-mêmes.

Voici un exemple de leurCampagne "Dream Crazy":

De nombreuses marques affichent également un côté plus ludique, comme le fait Dunkin’ danscette publication Instagram:

Old Spice, Nike et Dunkin' montrent à quel point le ton de la voix peut varier considérablement d'une marque à l'autre.

Pourquoi le ton de la voix est important

Les mots et les images que vous utilisez façonnent la façon dont vos clients perçoivent votre marque.

Ce qui est crucial, car88% des répondantsdans un récent sondage, a déclaré qu'il était important d'acheter auprès de marques en qui ils ont confiance.

Pensez à créer une personnalité pour votre marque. Comment votre marque devrait-elle « parler » aux autres ? Quel message doit passer ?

Définir un ton de voix spécifique vous aidera à :

• Couper la concurrence
• Construisez votre marque (et votre autorité)
• Émulez la communication en face à face

Traverser la compétition

De nombreuses marques tombent dans le piège d'adopter un ton de voix que quelqu'un dans leur secteur "devrait" utiliser. Cependant, votre objectif doit être de vous démarquer afin que vos clients se souviennent de vous.

Prenez BlenderBottle par exemple. Ils évitent le ton hyper-masculin typique des protéines en poudre et des marques de fitness :

Construisez votre marque (et votre autorité)

Prenons Duolingo comme exemple ici. Ils ont pris d'assaut TikTok, gagnant plus de quatre millions d'abonnés et devenant un mème permanent sur le site.

Leurs vidéos incluent toujours "Duo", le hibou vert, qui est souvent vu se livrer à des manigances de bureau, se lamenter sur leur béguin (Dua Lipa) et suivre les dernières tendances TikTok :

Duolingo a pris un risque en adoptant pleinement un ton irrévérencieux et maladroit sur cette application, mais cela a clairement porté ses fruits. Ils ont maintenant une présence organique massive sur les pages "pour vous" des utilisateurs et sont devenus un personnage familier pour beaucoup sur TikTok.

Émulez la communication en face à face

De nos jours, les clients contactent souvent les marques via les réseaux sociaux ou le chat en ligne plutôt que d'appeler un numéro de service client.

Vous pouvez également prendre ce temps pour renforcer votre ton de voix.

De nombreuses marques vont encore plus loin et répondent de manière proactive aux plaintes qui mentionnent leur nom de marque sur les réseaux sociaux.

Voici un exemple de Spotify faisant cela sur Twitter :

Spotify est "vraiment protecteur du ton de la voix.” Chaque membre de l'équipe des médias sociaux passe par des évaluations d'écriture rigoureuses, et la marque a des comptes Twitter spécifiques dédiés au service client.

Brand Voice vs Tone of Voice : quelle est la différence ?

Brand Voice représente la perspective unique de votre marque et les valeurs que vous défendez. En d'autres termes, il s'agit de la personnalité globale de votre marque.

Votre ton de voix fait référence à la façon dont votre marque communique avec votre public, ce qui peut inclure le choix des mots, le style de communication et le ton émotionnel.

Cela signifie que votre ton de voix peut changer quelque peu en fonction de ce qui est le plus approprié à la situation.

Utilisons Volvo pour démontrer la différence. Leurvoix de la marqueconcerne la sécurité, qu'ils énoncentsur leur site internet:

Leurton de la voixcommunique à quel point la sécurité est une priorité en en faisant un point central dans la plupart de ses supports marketing.

Les spécificités de la ceinture de sécurité ne sont pas toujours un argument de vente important pour les véhicules, mais Volvo en fait un point central dans ses publicités :

Volvo fait un bon travail pour faire comprendre ses principales valeurs et met le client et sa sécurité au premier plan. Il est clair qu'ils ont un énoncé de mission défini et qu'ils le communiquent à leur public (plus à ce sujet).

Comment trouver le ton de voix de votre marque

Maintenant que vous comprenez ce qu'est un ton de voix et pourquoi il est important pour les affaires, nous allons vous montrer comment trouver le vôtre.

Étape 1 : Définissez vos valeurs fondamentales

Pour définir vos valeurs fondamentales, réfléchissez à ce qui rend votre entreprise unique et à ce que représente votre marque.

Examinons un exemple dedéclaration de valeurs fondamentales par Zappos. Non seulement ils énumèrent leurs dix valeurs fondamentales, mais ils prennent également le temps d'expliquer ce qu'ils représentent et pourquoi ils les ont choisis.

Cela permet aux employés et aux clients de savoir facilement à quoi s'attendre lorsqu'ils interagissent avec Zappos.

Pour commencer à définir vos valeurs fondamentales, vous devez faire deux choses :

1. Créer un énoncé de mission
2. Établir une architecture de message de marque

Voici comment:

Créer un énoncé de mission

Rédigez un énoncé de mission de marque concis qui montre à vos utilisateurs qui vous êtes, ce qui vous tient à cœur et ce que votre marque fait pour atteindre ses objectifs.

Des énoncés de mission forts répondent à ces questions :

• Quels sont les objectifs de votre entreprise ?
• Comment comptez-vous atteindre vos objectifs ?
• Qui est votre public cible?
• Pourquoi voulez-vous que votre entreprise soit connue ?

Notez vos réponses à ces questions et travaillez avec vos parties prenantes pour élaborer un énoncé de mission basé sur les résultats.

Voici undéclaration de mission de Microsoft: "Notre mission est de donner à chaque personne et à chaque organisation de la planète les moyens d'en faire plus."

Grounds & Hounds, une boutique de café en ligne, a une page dédiée àleur énoncé de mission:

L'énoncé de mission de Grounds & Hounds montre que l'entreprise est axée sur ses objectifs. UNétude du Groupe Zenomontre que les clients sont quatre à six fois plus susceptibles de soutenir et d'acheter auprès d'entreprises axées sur un objectif.

Une fois que vous avez un énoncé de mission, vous pouvez le partager sur votre site Web, avec votre public et avec vos employés.

Établir une architecture de messages

Architecture de messagerie de marquealigne la communication globale de votre marque et les valeurs de la marque sur tous vos créateurs de contenu.

Une architecture de message est un ensemble d'objectifs de communication (généralement une liste de termes, d'expressions et d'énoncés).

Par exemple, votre architecture de message peut inclure des objectifs tels que "convivial et ludique" ou "professionnel et faisant autorité".

Voici un exempleDe façon optimalemis en place pour Facebook :

Pour créer votre propre architecture de message, compilez une liste de 50 à 100 adjectifs décrivant votre secteur et classez-les en trois groupes :

• Qui nous sommes
• Qui nous aimerions être
• Qui nous ne sommes pas

Après avoir trié les adjectifs, concentrez-vous sur les mots listés dans la catégorie "Qui nous aimerions être". Regroupez les adjectifs en catégories et organisez-les par ordre de priorité (comme l'exemple Facebook ci-dessus).

Vous pouvez les étoffer avec des sous-puces et un code couleur si nécessaire pour aider à clarifier leur signification.

Enfin, mettez à jour votre stratégie de contenu avec votre architecture terminée.

Étape 2 : Définissez le ton de la voix de votre marque

Maintenant que vous avez déterminé le « pourquoi » derrière votre entreprise, vous pouvez commencer à créer un ton de voix unique.

Pour commencer à définir votre ton de voix, trouvez des adjectifs qui décrivent votretonalité désirée.

Vous pouvez utiliser le Nielsen Norman Groupquatre dimensions du ton de la voixpour cartographier où se situe votre marque dans chaque catégorie :

• Drôle vs sérieux
• Formel vs décontracté
• Respectueux contre irrévérencieux
• Enthousiaste vs pragmatique

Vous pouvez également utiliser ces"le ton des mots de la voix"pour définir comment vous voulez que votre marque communique :

Décidez où la voix de votre marque doit tomber sur chaque spectre pour déterminer le bon ton de voix à utiliser.

Voici un exemple deLes aventuriersc'est du côté irrévérencieux:

Vous pouvez utiliser des outils d'IA commeContentShakepour déterminer si votre copie utilise un ton de voix cohérent et pertinent.

Tout d'abord, l'outil vous aidera à rédiger votre article en utilisant l'IA et des suggestions de données concurrentielles. Ensuite, il notera votre brouillon en fonction de sa lisibilité, de son référencement et de son ton de voix.

Par exemple, vous pourrez voir quelles phrases sont trop formelles ou trop informelles et les modifier rapidement.

Voyons maintenant quelques exemples.

Formel ou décontracté

L'utilisation d'un ton formel peut aider votre marque à paraître plus autoritaire, mais peut également sembler impersonnelle.

Un langage décontracté peut aider à créer un sentiment de personnalité et de convivialité. D'un autre côté, utiliser un ton trop désinvolte dans le mauvais contexte peut vous donner l'impression d'être inexpérimenté ou non professionnel.

Ce tweet dePradaest formel et précis. Il n'inclut pas les emojis et contient des photographies éditoriales plus sérieuses qui présentent les tenues.

Ce tweet dePoupées Healthy Rootsest plus ludique dans le ton. Il comprend un emoji ainsi que des images amusantes :

Drôle contre sérieux

Lorsque vous choisissez entre un ton drôle et sérieux, rappelez-vous qu'un ton drôle ne conviendra pas à toutes les entreprises. Et l'humour ne doit pas entraver la communication avec votre public.

ÉcorceLa page 404 de est inspirée d'une bande dessinée et comprend une blague :

Nouvelles des créateursgarde les choses plus sérieuses avec leur page 404. Ils ajoutent une touche de créativité, mais gardent le ton assez sec :

Respectueux contre irrévérencieux

C'est bien d'être respectueux envers votre public, mais vous ne voulez pas non plus en faire trop. Vous ne semblerez peut-être pas authentique si vous êtes toujours en train de flatter vos utilisateurs.

Utiliser un ton irrévérencieux, en revanche, peut donner à votre marque une apparence confiante et amusante. Mais attention à ne pas intimider ou offenser votre auditoire.

Aile de sécuritégarde les choses du côté respectueux. Leur conception générale et leur ton ne sont ni étouffants ni sérieux, mais ils gardent leur ton utile et direct.

MortheureuxLa page d'accueil de , cependant, est l'incarnation d'un ton irrévérencieux. C'est amusant, inattendu et atypique pour le secteur de l'assurance :

Enthousiaste vs terre-à-terre

Un ton enthousiaste peut vous aider à paraître serviable et amical. Mais lorsqu'il est utilisé à des moments inappropriés, il peut irriter votre auditoire.

Alors que le langage terre à terre donne un sentiment d'honnêteté et de simplicité. Mais lorsqu'il est mal exécuté, il peut être perçu comme indifférent ou manquant de personnalité.

D'abord, regardons8000 coups de pied, une marque de chaussures en chanvre. Leur copie est plutôt enthousiaste et comprend plusieurs moments ironiques en quelques lignes de texte :

Hors de l'horloge, une marque d'eye-liner et de faux cils, est plus pragmatique. Ils remercient le client pour son achat et incluent des liens utiles dans le message.

Utilisons maintenant ces exemples pour créer le profil de ton de votre marque.

Voici à quoi cela pourrait ressembler :

Étape 3 : Observez votre public

Maintenant que vous savez comment définir votre ton de voix, voyons comment l'ajuster pour vos clients.

Les clients attendent des marques qu'elles comprennent leurs besoins et leurs attentes. Une excellente façon deapprenez à connaître vos clientsest de découvrir quelles plateformes de médias sociaux ils utilisent et comment ils interagissent les uns avec les autres.

Pour commencer, découvrez les chaînes préférées de votre public.

La meilleure façon de le faire est d'aller directement à la source, que ce soit Reddit, Instagram, TikTok, Facebook ou ailleurs.

Mais comment trouvez-vous les sites que votre public utilise ? Commencez par une recherche Google.

Utilisez la méthode "recherche de site", qui ressemble à ceci :site : www.website.com votre marque ici

En recherchant de cette façon, Google vous montrera uniquement les résultats des sites que vous incluez.

Vous pouvez effectuer une recherche sur plusieurs sites en incluant "OU" entre eux.

Donc, si vous vouliez voir ce que les gens disaient de Chipotle sur Reddit, Facebook et Instagram, cela ressemblerait à ceci :

Conseil: Vous pouvez également utiliser lesExplorateur de marchéoutil pour en savoir plus sur les données démographiques de votre public.

Prenez le temps de rechercher vos résultats et de prendre des notes. Quelles sont les choses positives que les gens disent ? Quelles choses négatives ? Existe-t-il des tendances ?

Vous pouvez utiliser ces informations pour modifier votre ton de voix général, ou même planifier du contenu social.

Si votre marque est nouvelle ou si vous n'obtenez pas beaucoup de résultats de cette façon, vous pouvez également effectuer la recherche avec les noms de marque de vos concurrents.

Prenez note de la façon dont votre public communique les uns avec les autres

Maintenant que vous savez où votre public traîne en ligne, faites attention à la façon dont ils communiquent entre eux et utilisez leur vocabulaire comme source d'inspiration.

Les groupes Facebook peuvent être une mine d'informations.

Pour commencer, rendez-vous sur Facebook et tapez votre mot-clé dans la barre de recherche (nous avons choisi "SEO").

Une fois que vous obtenez vos résultats, cliquez sur "Groupes" dans la navigation de gauche pour afficher uniquement les groupes Facebook.

Rejoignez des groupes pertinents pour voir comment les membres parlent des marques de votre secteur. C'est un excellent endroit pour commencer à apprendre comment les membres de votre public communiquent.

Refléter la façon dont votre public communique peut rendre vos éléments de contenu plus pertinents. Si c'est bien fait, cela peut mêmeentraîner une augmentation des ventes.

Voici quelques questions à prendre en compte lors de l'analyse de la voix de vos clients sur les réseaux sociaux :

• Parlent-ils en phrases complètes ou de manière plus décontractée ?
• Incorporent-ils des emojis ?
• Quel genre d'argot utilisent-ils ?
• Parlent-ils directement aux marques ?
• De quelle génération sont-ils ?
• Qu'est-ce qu'ils aiment?
• Qu'est-ce qu'ils n'aiment pas ?

C'est aussi une bonne idée de répondre aux mêmes questions sur les audiences de vos concurrents. Apprenez de leurs succès et erreurs précédents pour déterminer ce qui pourrait fonctionner pour votre public.

Voici un exemple de la façon dontChipotléreflète avec succès le ton sur TikTok en utilisant un ton décontracté de la Gen Z :

Et un autre exemple deWendy'ssur Instagram:

Gardez à l'esprit qu'il ne s'agit pas d'une étape "one-and-done". Les tendances et l'argot des médias sociaux évoluent constamment.

Passez du temps à faire des recherches sur les réseaux sociaux chaque mois lorsque vous planifiez vos publications sur les réseaux sociaux.

Et, bien sûr, interagissez constamment avec vos abonnés. Cela se double de la recherche et de l'établissem*nt du ton de la voix pour votre marque. Un gagnant-gagnant.

Étape 4 : créer et mettre en œuvre des directives sur le ton de la voix

Pour mettre en œuvre avec succès votre ton de voix, commencez par définir des directives de marque claires. Passez-les en revue de temps en temps, surtout lorsqu'il y a des changements dans votre public cible.

Commencez par créer vos directives dans le ton de la marque que vous avez défini - cela créera un exemple parfait de son utilisation correctelors de l'écriture.

Incluez des exemples corrects et incorrects de votre ton de voix pour montrer aux membres de votre équipe ce qu'il faut faire ainsi que ce qu'il faut éviter.

Vos directives internes doivent inclure :

• Un portrait de votre public cible et de sa voix
• L'attitude de votre marque envers votre public (c'est-à-dire, comment être formel ou décontracté)
• Les valeurs fondamentales de votre marque
• Votre énoncé de mission
• L'architecture de vos messages
• Vocabulaire à utiliser
• Vocabulaire à éviter
• Règles de grammaire

Une fois que vous avez créé la première version de votre guide de style, partagez-le avec votre entreprise.

Créez votre propre ton de voix

Votre ton de voix est la façon dont vous vous connectez et interagissez avec votre public. La meilleure façon d'y parvenir est de l'aligner sur les valeurs et la mission de votre marque ainsi que sur la voix de votre public.

Une fois que vous avez une idée de ce à quoi cela devrait ressembler, faites correspondre votre ton de voix au format de contenu que vous utilisez pour communiquer.

Si vous ne l'avez pas déjà fait,créez votre propre ton de voix avec notre modèle gratuit.

N'ayez pas peur d'être créatif, l'objectif est de vous démarquer de vos concurrents. Et en vous en tenant à un ton de voix cohérent et unique, votre marque peut gagner en autorité (et en popularité) au sein de votre créneau.